FAQ
Pour toute question, consultez d’abord notre Foire Aux Questions. Si vous avez encore besoin d’aide, vous pouvez nous contacter par email à bonjour@leoautopartage.com.
Pour toute urgence, contactez-nous au +1 (438)-815-3612
Inscription
Qui peut devenir conducteur d’une Leo?
Toute personne âgée de plus de 21 ans possédant un permis de conduire depuis au moins 2 ans.
Comment puis-je utiliser Leo? ?
Inscrivez-vous gratuitement, ajoutez vos informations et votre permis, puis réservez un véhicule en quelques clics depuis l’app. Déverrouillez, conduisez, et profitez !
J’ai un problème avec mon inscription, que puis-je faire ?
Contactez notre service client à l’adresse bonjour@leoautopartage.com, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Quels type de permis de conduire sont acceptés ?
Nous acceptons les permis de conduire valides depuis plus de 2 ans, détenus par des conducteurs âgés de 21 ans et plus.
Quel est le prix de l’inscription ?
Avec LEO Autopartage, zéro frais d’inscription ! C’est gratuit !
De quelles informations ai-je besoin pour m’inscrire ?
Pour finaliser votre inscription, nous aurons besoin de vos informations personnelles (nom, prénom, adresse courriel, etc.), d’une copie de votre permis de conduire, d’une autre pièce d’identité valide ainsi que de votre carte de crédit.
Lors d’un trajet, peut-on être deux conducteurs ?
Nous vous confirmons qu’il est tout à fait possible d’ajouter un second conducteur. Toutefois, pour des raisons d’assurance, celui-ci doit être titulaire d’un compte Leo approuvé.
L’inscription à Leo est entièrement gratuite. N’hésitez pas à inviter le second conducteur à s’inscrire dès maintenant. En partageant votre code de parrainage, vous recevrez chacun un crédit de 10$ !
Location
Puis-je réserver mon véhicule en avance?
Vous pouvez réservez gratuitement votre Leo jusqu’à 15 min d’avance.
En appuyant sur le bouton pour réserver ma Leo, ça ne marche pas, que faire ?
Dans un premier temps, relancez votre app, quelqu’un a peut-être réservé le véhicule juste avant vous et celui-ci n’est plus disponible. Vérifiez également vos données mobiles, videz le cache et effacez les données de l’application. Ensuite, redémarrez votre téléphone.
Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez notre service client à bonjour@leoautopartage.com ou au +1 438 815 3612
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Pendant combien de temps puis-je réserver ma Leo?
Vous pouvez réserver gratuitement votre Leo pendant 15 minutes jusqu’à deux fois de suite.
Dois-je vérifier l’autonomie du véhicule que je souhaite réserver ?
Oui, en fonction du trajet que vous souhaitez réaliser, pensez bien à vérifier que l’autonomie du véhicule indiquée dans l’app est suffisante. Si vous devez remplir le véhicule de carburant, vous pouvez soumettre vos reçus via l’app et nous vous rembourserons.
Combien de voitures Leo puis-je réserver en même temps ?
Vous pouvez réserver uniquement une voiture Leo à la fois.
Que faire si ma réservation a échoué ?
Si le temps de votre réservation est écoulé, vous pouvez réserver de nouveau une Leo. Attention, au bout de 2 réservations manquées, votre option réservation sera bloquée.
Où puis-je circuler ?
Vous êtes libre de circuler partout au Canada pendant votre trajet, même en dehors de la zone Leo. Par exemple, vous pouvez partir de Montréal avec votre Leo et aller passer la fin de semaine au chalet. La seule condition : vous devez ramener le véhicule dans la zone Leo pour terminer votre trajet. Veuillez noter que les déplacements aux États-Unis ne sont pas autorisés.
Comment dois-je finaliser ma location ?
Pour finaliser votre location, il vous suffit de stationner votre voiture dans la zone Leo, sur une place autorisée de la voie publique. N’oubliez pas de verrouiller le véhicule depuis l’application.
Où me stationner pour finaliser ma location ?
Pour finaliser la location, vous devez vous stationner sur une place autorisée sur la voie publique dans la zone de service Leo indiquée en bleu dans l’app.
Vous avez des difficultés à démarrer un trajet?
Vérifiez :
- Que votre compte soit validé ,
- Que l’immatriculation du véhicule correspond au véhicule réservé,
- Que vous avez accès aux données mobiles et que le bluetooth soit connecté.
Vous avez des difficultés à terminer un trajet?
Vérifiez :
- que le moteur soit bien éteint,
- que le levier de vitesse soit en position P (Parking),
- que les portes et vitres soient fermées,
- que le bluetooth soit activé sur votre téléphone
- que vous soyez dans la zone de service Leo et sur une place autorisée.
Comment utiliser la fonction radar?
La fonction Radar vous permet d’être averti dès qu’un véhicule devient disponible dans la zone de votre choix. Voici comment l’activer :
-
Appuyez sur l’icône Radar, située à droite sur la carte.
-
Recherchez l’emplacement souhaité.
-
Sélectionnez le type de véhicule que vous recherchez.
-
Définissez l’heure à laquelle vous souhaitez activer le radar ainsi que le rayon de couverture (en kilomètres).
Dès qu’un véhicule correspondant devient disponible dans la zone sélectionnée, vous recevrez une notification pour pouvoir le réserver rapidement.
Voiture
Comment puis-je conduire une voiture louée ?
Pour commencer, déverrouillez le véhicule depuis l’app. Ensuite, installez-vous confortablement et suivez les instructions indiquées sur le guide d’utilisation qui se trouve sur le code QR au dessus du coffre à gants.
Qu’est-ce que le mode pause?
Le mode pause permet de quitter temporairement votre véhicule. Après avoir sélectionné le mode «Pause» sur l’application Leo, les portes du véhicule se verrouillent automatiquement. Elle se rouvriront en sélectionnant «Reprendre le trajet».
Le mode «pause» peut par exemple être utilisé pour aller faire des courses, en laissant la voiture stationnée sur un stationnement ou pour aller au chalet le week-end.
Quelle est la différence entre les 3 types de véhicules ?
Leo propose trois types de véhicules :
-
Honda Civic LX : voiture compacte, idéale pour la ville et les trajets quotidiens.
-
Mitsubishi RVR : VUS spacieux et confortable, parfait pour les escapades ou transporter plus de bagages.
-
Mitsubishi RVR 4 roues motrices : même confort, avec une meilleure traction pour l’hiver ou les routes plus difficiles.
Quels sont les équipements de ma voiture Leo?
Les Leo sont très confortables ! Elles sont équipées d’une boite automatique, du Bluetooth, de radar/caméra de recul et de la climatisation.
Puis-je transporter des animaux domestiques dans ma Leo.
Les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans les véhicules Leo?
Par respect pour les autres utilisateurs et pour maintenir la propreté des véhicules, tout non-respect de cette règle peut entraîner des frais de 500 $.
Puis-je fumer ou vapoter dans une voiture Leo?
Il est strictement interdit de fumer ou de vapoter dans les véhicules Leo.
Tout manquement à cette règle nuit à l’expérience des autres utilisateurs et à la propreté des véhicules. Les contrevenants s’exposent à des frais de 500 $.
Comment faire le plein d’un véhicule ?
En cas de besoin, le niveau d’essence est trop bas vous pouvez faire le plein (régulier) et nous envoyer la facture et votre reçu bancaire via l’app, dans le mois suivant la fin de votre trajet pour être remboursé.
A quelle autonomie minimale dois-je rendre le véhicule ?
Le véhicule doit être retourné avec au moins un quart de réservoir d’essence.
Si vous devez faire le plein, les frais d’essence vous seront remboursés sur présentation du reçu, que vous pouvez soumettre directement via l’application Leo. Vous pourriez même recevoir un bonus en crédits Leo — certaines conditions s’appliquent.
Comment signaler des dommages sur un véhicule?
Lors du démarrage d’un trajet, vous avez la possibilité de signaler des dommages sur le véhicule directement dans l’application, via la fonctionnalité « Vérifier l’état du véhicule ». Si des dommages sont occasionnés sur le véhicule pendant le trajet, ils doivent être signalés à notre service client au +1 438 815 3612 ou par email à bonjour@autopartage.com .
Qu’est ce qu’un point de chute?
Les Points de chute Leo sont des emplacements de stationnement désignés, situés sur rue ou hors rue, où il est possible de terminer un trajet avec un véhicule Leo. Ils sont souvent situés à l’extérieur de la zone de desserte ou dans des secteurs où le stationnement est limité.
Ces points sont facilement repérables dans l’application Leo grâce à des icônes « P » gris.
À savoir :
-
Vous pouvez commencer ou terminer un trajet dans un Point de chute Leo, mais les arrêts temporaires pendant un trajet ne sont pas toujours permis à ces endroits.
-
Le stationnement n’est pas garanti – les places sont disponibles selon l’achalandage.
Les icônes de stationnement sont interactives sur la carte. Cliquez sur une icône pour obtenir plus de détails sur un Point de chute Leo spécifique.
Tarifs
Quel est le prix de l’inscription ?
Avec Leo, zéro frais d’inscription, c’est gratuit !
Quels sont les tarifs Leo ?
Les tarifs Leo Autopartage sont disponibles sur la page «tarifs» de notre site internet ou de notre application.
Comment s’appliquent les tarifs Leo?
Les tarifs Leo s’adaptent automatiquement à la durée de votre trajet, vous n’avez rien à faire !
Qu’est-ce qui est inclus dans le tarif Leo ?
Leo Autopartage propose un tarif tout inclus (assurance, carburant, stationnement sur les places autorisées (5.90$ + taxes au centre-ville), essence). Pour connaitre toutes les modalités, rendez-vous sur notre page «tarifs».
Comment utiliser mon code promo ?
Pour utiliser votre code promo, connectez-vous à votre compte sur l’app puis rendez-vous dans la section « mes crédits » et saisissez votre code. Il sera appliqué lors de votre prochain trajet. 1 crédit est égal à 1$.
Comment demander un remboursement de carburant?
Pour faire une demande de remboursement, ouvrez l’application Leo, rendez-vous dans la section « Soumettre des reçus », et téléversez vos justificatifs en quelques clics. C’est simple et rapide !
Qu’est-ce que les voitures avec réduction ?
Dans l’application, des voitures symbolisées par un «$» vous permettent d’identifier facilement les Leo en réduction. Vous pouvez également filtrer les véhicules pour voir uniquement les véhicules à rabais. Le rabais s’applique sur un trajet allant jusqu’à 3h.
Comment fonctionne le code de parrainage ?
Lors de votre inscription à Leo, vous pourrez saisir le code de parrainage reçu de l’un de vos proches. Votre avantage apparait alors dans la rubrique « Mes crédits » et 10$ seront utilisable dès la validation de votre compte par nos équipes.
Vous souhaitez parrainer :
Dans la rubrique « Référer mes amis », vous trouverez votre code promo unique à partager autour de vous. Vous bénéficierez de crédits utilisables à la fin de leur premier trajet.
Puis-je refuser l’assurance Leo?
Oui, il est possible de renoncer à l’option EDC chez Leo si vous choisissez l’assurance de votre carte de crédit qui inclut une assurance collision/dommage pour véhicules de location.
Avant de faire ce choix, assurez-vous que la couverture de votre carte est adéquate et suffisante pour couvrir l’ensemble des frais potentiels en cas d’accident ou de dommage, car vous en serez entièrement responsable si votre assurance ne couvre pas la totalité.
Vous pouvez refuser l’EDC :
- Lors de l’inscription
- Ou ultérieurement, en remplissant le formulaire de Renonciation à l’exonération de dommages collision, disponible en ligne dans la section Tarifs de notre site.
Des frais s’appliquent-ils si je refuse l’EDC et utilise l’assurance de ma carte de crédit ?
Oui. Des frais réduits s’appliquent même si vous utilisez l’assurance de votre carte. Cela s’explique par :
- Le maintien de votre couverture en responsabilité civile offerte par Leo (non incluse dans les protections de la plupart des cartes de crédit)
- Les frais administratifs liés à la gestion des réclamations
Pourquoi dois-je payer une franchise même si je ne suis pas responsable d’un accident ?
Au Québec, afin de maintenir des coûts d’assurance raisonnables et de vous offrir une tarification avantageuse, Leo applique une franchise en cas d’accident, peu importe que vous en soyez responsable ou non.
Cette politique permet de réduire les frais globaux liés à l’assurance, ce qui se reflète directement dans nos prix compétitifs pour tous les usagers.
Pour limiter le montant de franchise à payer en cas d’incident, vous pouvez choisir parmi nos options d’exonération de dommages collision (EDC), disponibles à l’inscription ou dans votre profil.
Quelle est ma responsabilité en cas d’accident ou de dommage à un véhicule Leo ?
Tous les véhicules Leo sont couverts par une assurance dommages/accidents et responsabilité civile, mais différentes options de franchise sont offertes. C’est à vous de choisir celle qui vous convient le mieux au moment de votre inscription ou via votre profil.
Au Québec, selon l’option d’exonération d’assurance choisie, votre responsabilité maximale en cas d’incident est fixée à l’un des montants suivants par événement :
350 $ (assurance premium) ou 750 $ (assurance de base)
Il est essentiel de faire une inspection rapide du véhicule au début de chaque réservation. Si vous constatez un dommage non répertorié et significatif, signalez-le immédiatement avant d’utiliser le véhicule. (Une fiche d’état se trouve dans la boîte à gants.)
À défaut, des frais pourraient vous être facturés, en tant que dernier utilisateur inscrit avant le signalement du dommage.
Veuillez noter que Leo n’est pas une compagnie d’assurance. Nos véhicules sont couverts par Promutuel. Les options d’assurance visent simplement à limiter le montant que vous pourriez avoir à payer en cas d’incident, malgré la couverture d’assurance.
J’ai eu un accident, que faire ?
Si vous avez eu un accident, votre sécurité est la priorité. En cas d’urgence, composez immédiatement le 911. Une fois en sécurité, veuillez contacter notre service à la clientèle au +1 438 815 3612. Nous vous guiderons dans les prochaines étapes.
Que faire si le véhicule tombe en panne pendant ma location ?
Votre sécurité est la priorité. En cas d’accident :
-
Assurez-vous que vous et vos passagers êtes en sécurité.
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Appelez immédiatement le 911 s’il y a des blessés.
-
Contactez la police pour faire constater l’accident, même en l’absence de blessés.
-
Échangez les informations avec les autres conducteurs impliqués (nom, plaque, permis, assureur, etc.).
-
Prenez des photos des dommages et de la scène de l’accident.
-
Ne déplacez pas le véhicule sauf si c’est nécessaire pour la sécurité ou exigé par les autorités.
Ensuite, contactez notre service à la clientèle pour nous informer de la situation :
📞 +1 438 815 3612
Dois-je payer pour les dommages causés au véhicules ?
Dans le cas où le client est responsable des dommages, une franchise de 750$ maximum sera facturée à condition que l’utilisateur ait respecté les Conditions Générales du Service. Dans le cas où l’utilisateur n’a pas respecté ces dernières, le client doit payer le montant total de la réparation du véhicule.
Quelle est la couverture de la police d’assurance de Leo?
Lorsque vous utilisez un véhicule Leo, les protections suivantes s’appliquent :
a) Responsabilité civile
Toute personne autorisée à conduire un véhicule Leo, conformément à notre règlement, est couverte par une police d’assurance responsabilité civile, la couverture est de 5 millions de dollars. Cette couverture est sujette à l’ensemble des conditions, exclusions et modalités prévues par l’assureur.
b) Collision (accident)
En cas d’accident, vous êtes protégé par une assurance collision. Toutefois, l’utilisateur demeure responsable du paiement de la franchise, jusqu’à concurrence du montant applicable selon l’option d’exonération de dommages collision (EDC)
J’ai oublié quelque chose dans un véhicule, comment le retrouver?
Objets perdus ou trouvés
Si vous trouvez un objet dans un véhicule Leo, veuillez le placer dans la boîte à gants ou, s’il est volumineux, dans le coffre. Merci de prendre une photo et de nous en informer en remplissant ce formulaire . L’un de nos agents de terrain viendra récupérer l’objet et le conservera en lieu sûr jusqu’à ce que nous puissions retrouver son propriétaire.
Si vous avez oublié un objet, veuillez le signaler dès que possible en remplissant le même formulaire.
Veuillez noter qu’un frais de 25 $ s’applique pour la récupération ou la livraison des objets perdus. Ce montant couvre les frais liés au déplacement de nos agents pour vous remettre l’objet à un endroit désigné.
Est-ce que je peux aller aux US?
Non, vous devez rester au Canada. Toutefois, vous pouvez visiter les provinces canadiennes avec nos véhicules.
Est-ce que je peux quitter la province?
Oui, vous pouvez quitter la province. Nos véhicules peuvent circuler partout au Canada, tant que vous restez sur le territoire canadien.
Est-ce que je peux quitter la zone Leo?
Vous pouvez circuler n’importe où pendant votre trajet, même hors de la zone Leo! Par exemple, vous pouvez prendre votre Leo à Montréal et partir au chalet. La seule règle est de stationner votre voiture dans la zone Leo pour terminer votre trajet.
Est-ce que je peux me stationner dans une zone parcomètre?
Oui, des frais addtionnels de 5.90$ s’ajouteront à la facture. Pour plus d’informations concernant le stationnement, cliquez ici.
Besoin d’aide ?
Pour toute question, consultez d’abord notre Foire Aux Questions. Si vous avez encore besoin d’aide, vous pouvez nous contacter par email à bonjour@leoautopartage.com.
Pour toute urgence, contactez-nous au +1 (438)-815-3612
