FAQ
Contactez-nous
Nous sommes toujours heureux de vous aider ! Avant de nous écrire, pensez à jeter un coup d’œil à notre Foire aux questions (FAQ) : vous y trouverez souvent la réponse rapidement et sans attente.
Si vous avez encore besoin d’assistance, écrivez-nous à bonjour@leoautopartage.com — notre équipe se fera un plaisir de vous répondre.
Pour toute urgence pendant un trajet, vous pouvez nous appeler directement au +1 (438)-815-3612.
Pourquoi Leo
Pourquoi utiliser Leo Autopartage à Montréal à la place d’un véhicule personnel?
L’autopartage Leo permet d’avoir une voiture quand vous en avez besoin, sans les coûts liés à la propriété. Disponible 24/7, c’est une solution flexible, économique et écologique adaptée à la vie urbaine.
Inscription et compte
Comment fonctionne Leo Autopartage à Montréal ?
Avec Leo, tout se fait depuis l’application mobile : vous réservez une voiture en quelques secondes, vous la déverrouillez sans clé, et vous la conduisez librement. L’essence, l’assurance et le stationnement sont inclus.
Voici comment ça marche :
- Inscription rapide et gratuite : Téléchargez l’application Leo Autopartage et créez votre compte en quelques minutes.
- Réservation : Une fois votre compte validé, repérez et réservez la voiture la plus proche directement sur la carte (vous pouvez aussi la pré-réserver en avance pour une livraison à proximité pour seulement 12.99 $ de plus).
- Départ : Déverrouillez le véhicule d’un clic sur l’application et prenez la route.
- Évadez-vous sans limites : vous pouvez circuler librement partout au Canada! Envie d’une pause ? Verrouillez la voiture le temps d’une course ou d’une visite, elle vous attend sagement pour reprendre le trajet.
- Fin de trajet : Une fois votre aventure terminée, ramenez simplement le véhicule dans la zone Leo visible sur la carte de l’application et garez-vous sur n’importe quelle place autorisée sur la voie publique. Suivez toutes les étapes de fin de trajet dans l’application.
Qui peut utiliser Leo Autopartage?
Pour utiliser Leo Autopartage il faut :
✓ Avoir au moins 21 ans
✓ Être titulaire d’un permis de conduire valide depuis un minimum de 2 ans. Les permis d’apprenti, probatoires ou temporaires ne sont pas acceptés. Les permis des pays suivants sont acceptés : Canada, États-Unis, pays de l’Union européenne, Norvège, Royaume-Uni, Nouvelle-Zélande et Australie.
✓ Posséder une adresse courriel
✓ Posséder un téléphone intelligent (iOS ou Android)
✓ Posséder une carte de crédit à votre nom.
Comment m’inscrire à Leo Autopartage?
Téléchargez l’application Leo Autopartage, inscrivez-vous en quelques minutes et prenez le volant dans 24 heures maximum !
Quel est le prix de l’inscription ?
Avec Leo, zéro frais d’inscription ! L’inscription au service est gratuite.
Aucun dépôt de garantie n’est demandé.
De quelles informations ai-je besoin pour m’inscrire?
Pour vous inscrire, vous aurez besoin de vos renseignements personnels (nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone cellulaire, courriel…), de votre permis de conduire, de votre pièce d’identité et de votre carte de crédit.
Les permis de conduire étrangers sont-ils acceptés ?
Les permis des pays suivants sont acceptés : Canada, États-Unis, pays de l’Union européenne, Norvège, Royaume-Uni, Nouvelle-Zélande et Australie. Attention : les permis étrangers admissibles ne sont acceptés par les autorités que jusqu’à 6 mois après l’établissement au Québec, après quoi un permis québécois est requis.
J’ai un problème avec mon inscription, que puis-je faire ?
Communiquez avec notre service à la clientèle à bonjour@leoautopartage.com. Notre équipe vous répondra dès que possible.
Combien de temps faut-il pour faire approuver mon compte?
La validation de compte est très rapide : moins de 24 heures, et généralement moins de 2 heures.
Deux personnes peuvent-elles conduire pendant un même trajet?
C’est tout à fait possible à la condition que le second conducteur soit titulaire d’un compte Leo approuvé.
L’inscription à Leo Autopartage est gratuite, n’hésitez pas à inviter le second conducteur à s’inscrire également si nécessaire.
Comment puis-je me connecter à mon compte Leo Autopartage ?
L’application Leo Autopartage est non seulement la clé de votre voiture, mais aussi votre accès à votre compte d’autopartage.
Vous pouvez vous connecter directement à votre compte Leo via l’application. Vous pourrez ainsi modifier vos informations personnelles, gérer vos profils de paiement, télécharger vos factures et ajuster vos préférences de communication et de confidentialité.
Ouvrir l’application ▶ Menu ▶ Mon compte
Puis-je créer un deuxième compte si mon compte principal est suspendu ou a un solde impayé ?
Non. Les clients sont limités à un seul compte. Tenter de créer un compte en double pour contourner un échec de paiement ou une suspension entraîne une pénalité immédiate de 500 $ et une suspension permanente de tous les comptes associés.
Que dois-je faire si mon téléphone est perdu ou volé ?
Si l’appareil contenant votre application Leo Autopartage est perdu, détruit ou volé, vous devez en informer immédiatement le centre de service à la clientèle. Notre équipe suspendra temporairement votre compte afin de prévenir l’accès non autorisé aux véhicules et les frais d’utilisation frauduleuse.
Mon compte
Comment puis-je modifier l’adresse courriel de mon compte?
Mettre à jour votre adresse courriel est un jeu d’enfant.
Allez dans : Menu ▶ Mon compte ▶ Détails du profil ▶ Modifier
Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
Vous pouvez facilement modifier votre mot de passe via notre application en suivant ces étapes :
- appuyez sur « Se connecter / S’inscrire ».
- Sélectionnez « Mot de passe oublié ? »
- Saisissez votre adresse courriel puis appuyez sur « Continuer »
Consultez votre boîte de réception : vous devriez avoir reçu un courriel contenant un lien de réinitialisation de mot de passe.
Cliquez sur le lien et suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe.
Si vous n’avez plus accès à votre adresse e-mail ni à votre numéro de téléphone, veuillez nous en informer afin que nous puissions vous aider.
Mon permis de conduire expire bientôt. Que dois-je faire?
Transmettez votre nouveau permis de conduire dans l’application Leo (Menu ▶ Mon compte ▶ Documents).
Comment puis-je supprimer mon compte?
Vous avez la possibilité de supprimer votre compte directement depuis l’application Leo en allant sur Menu ▶ Mon compte ▶ Demander la suppression de mon compte.
Assurez-vous de désactiver le renouvellement automatique de votre forfait mobilité si vous en avez un et de votre assurance. La suppression du compte n’annule pas automatiquement les renouvellements.
Comment puis-je recevoir les actualités, les offres et les rabais de Leo Autopartage ?
S’abonner à notre infolettre via l’application Leo est le meilleur moyen de rester informé(e) des dernières offres. Pour vous inscrire, suivez simplement ces étapes :
Ouvrez l’application et allez dans Menu ▶ Mon compte ▶ Informations Personnelles ▶ Modifier
Pour recevoir les dernières actualités et mises à jour, choisisissez « S’abonner » pour Newsletters et Offres.
Votre confidentialité et votre sécurité sont nos priorités. Nous traitons toutes vos données avec le plus grand soin et vous pouvez décider de leur traitement à tout moment en modifiant vos préférences.
Pourquoi mon compte Leo a-t-il été suspendu ?
Cela peut arriver pour plusieurs raisons.
En général, cela signifie qu’un paiement n’a pas pu être prélevé sur votre moyen de paiement par défaut. Par exemple, votre carte bancaire a peut-être expiré ou votre paiement a peut-être été refusé faute de fonds suffisants.
Ne vous inquiétez pas, votre compte sera débloqué dès que le montant dû aura été réglé. Réglez le solde dans l’application. Si votre compte demeure suspendu, communiquez avec notre service à la clientèle (bonjour@leoautopartage.com).
Services
Quelle est la différence entre Leo en instantané et Leo en pré-réservation?
La réservation instantanée permet de réserver et d’utiliser un véhicule disponible sur-le-champ : vous disposez d’une période de 20 minutes (renouvelable une fois consécutivement) pour vous rendre au véhicule avant le début du trajet, idéal pour un déplacement spontané.
La préréservation permet plutôt de réserver un véhicule à l’avance, pour une date et une heure futures, afin d’en garantir la disponibilité au plus près de chez vous, utile pour planifier un trajet ou une location de plusieurs jours. Une durée de location minimale de 24 heures est requise pour une préréservation.
Qu’est-ce qui est inclus dans le coût de mes trajets?
Les utilisateurs de Leo peuvent rouler l’esprit en paix sachant que de nombreux coûts additionnels habituellement liés à la possession d’une voiture sont inclus dans le coût de leurs trajets.
Essence : Le coût de l’essence est inclus dans le prix qui vous est facturé (non inclus dans l’offre « Location Mensuelle Leo »)
Entretien : Toutes nos voitures font l’objet d’un entretien régulier et sont équipées de pneus d’hiver en saison, ce qui vous permet d’économiser temps et argent.
Assurance : Par défaut, nos usagers sont couverts par la police d’assurance automobile de Leo Autopartage, qui inclut une couverture collision et responsabilité civile (1,99 $ par trajet). Plusieurs options vous sont offertes pour limiter le montant de la franchise en cas d’accident. Consultez la section Assurances pour plus d’informations.
Stationnement : Consultez le guide de stationnement pour découvrir les avantages.
Nos véhicules
Comment louer une voiture sans clé physique ?
Certains de nos modèles de voiture sont sans clé (Honda Civic) : vous n’avez pas besoin de clé pour déverrouiller la voiture ou démarrer le moteur. Ces voitures utilisent un bouton Start/Stop.
Voici comment ça marche :
1. Trouver une voiture : Utilisez l’application pour localiser une voiture à proximité.
2. Réserver : appuyez sur « Réserver » pour réserver la voiture.
3. Dévérrouiller la voiture : Une fois près de la voiture, appuyez sur « Démarrer » dans l’application.
4. La voiture se déverrouille automatiquement.
5. Démarrer le moteur : appuyez sur le bouton Start/Stop et sur le frein simultanement.
6. Terminer votre trajet : Suivez la procédure de fin de trajet dans l’application.
Comment utiliser une voiture avec une clé physique?
Si vous louez un véhicule nécessitant une clé physique (Mitsubishi RVR), voici comment l’utiliser :
1. Trouver une voiture : Utilisez l’application pour localiser une voiture à proximité.
2. Réserver : appuyez sur « Réserver » pour obtenir la voiture.
3. Dévérrouiller la voiture : Une fois près de la voiture, appuyez sur « Démarrer » dans l’application.
4. La voiture se déverrouille automatiquement.
5. Trouver la clé : La clé se trouve attachée au volant.
6. Restituer la clé : Une fois arrivé à destination, retirez la clé du contact et laissez-la comme vous l’avez trouvée.
7. Terminer votre trajet : Suivez la procédure de fin de trajet dans l’application.
Les voitures Leo sont-elles équipées de sièges d’auto pour enfants ?
Non, les véhicules Leo ne sont pas équipés de sièges auto pour enfants, et nous ne les proposons pas non plus en option.
Comme la sécurité de votre famille est notre priorité absolue, vous êtes invité et encouragé à apporter un siège adapté à votre enfant et à l’installer conformément aux instructions du fabricant.
N’oubliez pas de reprendre le siège enfant à la fin de votre location.
Règles et restrictions
Puis-je conduire une Leo aux États-Unis ?
Non. Les véhicules Leo peuvent être utilisés uniquement au Canada.
Réservation
Pendant combien de temps un véhicule est-il réservé pour moi?
Les véhicules peuvent être réservés gratuitement pendant 20 minutes, jusqu’à deux fois consécutives. Annuler 2 réservations consécutives bloque temporairement la réservation pour ce véhicule.
Est-il possible de réserver plusieurs véhicules à la fois?
Non. Vous pouvez réserver un seul véhicule Leo à la fois.
Que faire si ma réservation a expiré?
Si le temps de votre réservation est écoulé, vous pouvez réserver de nouveau une Leo. Attention, au bout de 2 réservations manquées, votre option réservation sera bloquée.
Comment fonctionne le Radar?
Utilisez la fonction Radar de l’application pour être avisé lorsque votre véhicule préféré est à proximité.
Avant de commencer un trajet
Pourquoi Leo demande-t-il une inspection du véhicule avant le début du trajet?
L’inspection du véhicule en début de trajet permet à l’usager de répertorier les problèmes éventuels sur le véhicule afin de ne pas par la suite être reconnu responsable d’un dommage dont il ne serait pas à l’origine. Elle aide à documenter les dommages préexistants sur les véhicules afin que nous puissions intervenir.
Comment faire une bonne inspection au début et à la fin du trajet?
Tout se fait depuis l’application Leo.
- Faites le tour du véhicule (avant, arrière, côtés).
- Prenez des photos nettes depuis l’application Leo, bien cadrées montrant clairement les dommages que vous voyez.
Astuce : si vous hésitez entre “c’est important” ou “ce n’est pas grave”… photographiez quand même !
Comment réussir mes photos de fin de trajet ?
Photographiez les quatre côtés du véhicule : avant, arrière, côté droit, côté gauche.
Assurez-vous qu’on voit clairement où est stationné le véhicule.
Prenez des photos nettes et non tronquées.
Ça prend quelques secondes et ça vous évite beaucoup de tracas.
Préréservation
Comment préréserver une Leo?
Pour réserver votre Leo à l’avance, connectez-vous à votre compte sur l’application Leo et appuyez sur l’onglet « Plus tard » en haut de l’écran de votre application.
Quelle est la différence entre réservation et préréservation ?
La réservation vous permet de louer un véhicule en temps réel, une fois le véhicule réservé vous aurez 20 minutes pour vous rendre jusqu’au véhicule et le déverrouiller.
La préréservation vous permet de prendre de l’avance en préréservant un véhicule pour une date et une heure précises.
Y a-t-il une durée minimale de trajet pour une préréservation?
Oui. Une durée de location minimale de 24 heures est requise.
Combien de temps à l’avance puis-je pré-réserver ma Leo ?
Vous pouvez préréserver votre Leo au plus tard 48 heures avant votre date de départ.
Pour combien de temps mon véhicule est-il bloqué lors de la pré-réservation ?
Le véhicule vous est réservé 1 heure 30 minutes avant de l’heure de départ indiquée dans votre préréservation et 1h 20 minutes après. Assurez-vous d’arriver à l’heure.
Dans quelle zone sera mon véhicule pré-réservé ?
Le véhicule préréservé sera disponible à la date et à l’heure indiquées, au plus près de l’adresse saisie et dans un rayon maximal de 500 mètres.
Combien me coûte une pré-réservation ?
Le service de préréservation d’une Leo coûte 12,99 $ (plus taxes).
Bon à savoir : Lors de votre réservation, un prépaiement peut être effectué pour valider votre trajet. Son montant maximal correspond au coût estimé de votre trajet. Pas d’inquiétude : ce montant n’est pas un frais supplémentaire, il est directement déduit de votre facture finale une fois votre voyage terminé.
J’ai pré-réservé un véhicule mais je veux l’annuler, comment faire ?
Vous pouvez annuler sans frais votre pré-réservation jusqu’à 24 heures avant votre départ en allant dans la rubrique « Mes réservations » en bas de l’écran dans l’application et en cliquant sur « Annuler ».
Pour une annulation moins de 24 heures avant votre départ, des frais forfaitaires de 25 $ (plus taxes) restent dus.
Si un pré-paiement avait été réalisé, un remboursement sera émis dans les heures qui suivent l’annulation de votre pré-réservation.
Pendant le trajet
Est-ce que je peux prêter le véhicule pendant ma réservation?
Il est formellement interdit de prêter le véhicule Leo à une autre personne, sauf si celle-ci a un compte Leo Autopartage approuvé.
Quels sont les équipements de ma voiture Leo?
Les Leo sont très confortables ! Elles sont équipées d’une boîte automatique, du Bluetooth, de radar/caméra de recul, de la climatisation et d’Apple CarPlay et d’Android Auto.
En hiver vous trouverez une pelle et un balais dans le coffre.
Est-il autorisé de fumer ou vapoter dans ma Leo ?
Non, il est interdit de fumer ou vapoter dans les véhicules Leo. Le non-respect de cette interdiction est sujet à facturation de frais supplémentaires.
Puis-je transporter des animaux de compagnie dans ma Leo?
Les animaux de compagnie sont autorisés s’ils sont dans une cage de transport. En cas de véhicule rendu anormalement sale, des frais supplémentaires peuvent être facturés.
Puis-je utiliser une Leo pour du transport rémunéré ou des livraisons commerciales, comme Uber ou DoorDash?
Non. L’utilisation des véhicules Leo Autopartage à des fins commerciales, y compris le transport de passagers (comme Uber) ou la livraison de nourriture/colis, est strictement interdite sans autorisation écrite expresse. Il est possible par contre de partager son trajet sur AmigoExpress.
Où puis-je aller avec une Leo?
Vous pouvez vous rendre n’importe où au Canada avec une Leo.
Par contre, en fin d’utilisation, les véhicules doivent toujours être rendus à l’intérieur de la zone de desserte, dans le respect des règles de stationnement en vigueur.
Pour des raisons de couverture d’assurance, il est strictement interdit d’aller aux États-Unis en Leo.
Où puis-je stationner une Leo pendant mon trajet?
Pendant que vous utilisez un véhicule, vous êtes responsable de respecter la signalisation comme tout autre conducteur.
Dois-je remplir le réservoir de lave-glace?
Oui. Les usagers doivent remplir le réservoir de liquide lave-glace s’il est vide, soit en utilisant le contenant de rechange dans le véhicule, soit en en achetant un nouveau.
L’usager qui vide le contenant est responsable de le remplacer par un nouveau. Le reçu de cet achat peut être soumis dans l’application afin d’obtenir un remboursement ou un crédit à votre compte.
Comment faire un arrêt temporaire en Leo?
Faire une halte avec Leo est simple. Commencez par stationner la voiture et fermez toutes les portes et fenêtres.
- Dans l’application, sélectionnez « Pause ». Les portes se verrouilleront.
- Pour reprendre la route, ouvrez l’application et sélectionnez « Reprendre le trajet ». Les portes se déverrouilleront.
- Pour terminer votre trajet, garez la voiture et fermez toutes les portes et fenêtres. Dans l’application, sélectionnez « Terminer le trajet ».
Puis-je mettre mon trajet en pause dans une zone sans réseau cellulaire?
Aucun problème. Notre technologie est conçue pour fonctionner quelle que soit la couverture réseau. Pour une utilisation optimale, il est demandé d’activer le Bluetooth (BLE) sur votre téléphone portable et vous aurez ainsi accès au véhicule quel que soit l’endroit où vous êtes, y compris dans les stationnements souterrains.
Puis-je garer les voitures Leo dans des stationnements privés, par exemple à l’intérieur d’un centre commercial?
Oui, c’est possible, mais uniquement sous ces conditions :
- Votre trajet est mis en Pause,
- Vous payez vous-même les frais de stationnement s’il y en a,
- Vous garez votre véhicule sur la voie publique sur une place de stationnement autorisée une fois votre trajet terminé.
Carburant, lave-glace et remboursement
Ai-je droit à un crédit si je fais le plein d’une Leo?
Oui ! Pour les trajets de moins de 90 minutes, si vous achetez pour 30 $ (taxes incluses) ou plus de carburant, vous recevrez un crédit de conduite de 5 $.
Bon plan: si vous choisissez de recevoir votre remboursement de carburant sous forme de crédits de conduite Leo au lieu d’un remboursement sur carte, vous obtiendrez 10 % de crédit en plus du montant payé.
Comment se faire rembourser l’essence ou le liquide lave-glace?
Utilisez l’application Leo pour nous faire parvenir vos reçus d’achat d’essence ou de liquide lave-glace.
Dans le Menu, cliquez sur « Soumettre des reçus » et suivez les instructions.
Ce n’est qu’une fois la transaction vérifiée par un agent de Leo Autopartage que la dépense vous sera remboursée ou créditée, selon votre choix.
Attention : seuls les reçus d’achat détaillés, seront acceptés. Ne sont pas acceptés les relevés de transaction, les recus de pré-autorisation.
Quel est le délai de remboursement de l’essence ou du liquide lave-glace?
Les remboursement en crédit sont faits meme si le trajet est en cours.
Une fois votre trajet terminé et vos reçus envoyés via l’application, le traitement par notre équipe ne prend que quelques jours.
Quelle quantité de carburant doit se trouver dans le véhicule lors de son retour ?
À la fin de votre trajet, pour le bien de la communauté, veuillez vous assurer que le véhicule a une autonomie minimale de 50 km.
Si le véhicule venait à être retourné avec moins de 20 km d’autonomie, il serait alors retiré du service pour le ravitaillement et des frais de pénalité de 80 $ seraient facturés à votre compte.
Y a-t-il une limite pour le remboursement du liquide lave-glace ?
Oui, le remboursement du liquide lave-glace est limité à un maximum de deux (2) contenants par trajet. Tout achat au-delà de cette limite ne sera pas remboursé.
Pourquoi mon remboursement de carburant a-t-il été refusé ?
Les reçus de préautorisation ne sont pas acceptés. Pour traiter votre remboursement, veuillez fournir le reçu final.
Pourquoi mon remboursement de carburant a-t-il été traité par transfert bancaire ou crédit de conduite ?
Nous nous efforçons de procéder au remboursement sur votre carte directement. Toutefois, si le montant du remboursement dépasse le coût total de votre trajet, nous émettrons un virement bancaire pour les montants de 20 $ ou plus. Pour les montants inférieurs à 20 $, le remboursement sera émis exclusivement sous forme de crédits de conduite Leo.
Stationnement et fin de trajet
Que faire si j’ai des difficultés à terminer mon trajet ?
Vérifiez que le moteur est éteint et que le levier de vitesses est en position P (stationnement), que les portes/fenêtres sont fermées, que les phares sont en mode automatique et que vous êtes légalement stationné dans la zone Leo.
Si vous avez toujours des problèmes pour terminer votre trajet, appelez-nous au 438 815 3612.
Comment terminer ma location?
Pour terminer votre location, il vous suffit de garer votre voiture dans la zone Leo sur une place autorisée sur la voie publique (voir rubrique Stationnement).
N’oubliez pas d’éteindre le moteur et de vérifier que les portières sont bien fermées. Verrouillez ensuite votre véhicule via l’application, puis prenez les 4 photos de fin de trajet demandées dans l’application montrant les quatre côtés du véhicule Leo. Ces photos documentent l’état et l’emplacement du véhicule au moment du retour.
Où puis-je stationner pour terminer ma location?
Pour finaliser votre location,
- vous devez vous garer sur une place autorisée sur la voie publique dans la zone de service Leo indiquée en bleu dans l’application. Attention à bien respecter les règles de stationnement : voir rubrique Stationnement (https://leo-autopartage.com/parking/).
- vous pouvez également vous garer sur un des points de chute autopartage (indiqués par des P gris sur l’application)
- vous pouvez enfin utiliser le stationnement avec parcomètre dans la zone Ville-Marie (zone en rose sur la carte Leo dans l’application). Une fin de trajet dans cette zone entraîne des frais de 5,90 $. La zone en question est disponible de Sherbrooke au nord → Viger au sud / Saint-Hubert à l’est → Guy à l’ouest uniquement.
Qu’est-ce que ParkUsher et son utilisation est-elle gratuite ?
ParkUsher est un outil gratuit accessible depuis l’application Leo qui permet de trouver et vérifier les restrictions des places de stationnement. Vérifiez toujours la signalisation sur place.
Pourquoi ai-je reçu une facture de contravention longtemps après la date de l’infraction ?
Les municipalités prennent jusqu’à 9 mois pour émettre les avis d’infraction par la poste (le record étant aujourd’hui de 13 mois!). Nous les traitons ensuite dans les 48 heures suivant leur réception et nous vous envoyons le cas échéant un courriel avec les détails de la contravention.
Est-ce possible de contester une contravention que j’ai reçue?
Cela n’est pas possible pour les contraventions de stationnement, car elles sont le plus souvent attribuées au propriétaire du véhicule et non au nom du conducteur (seul le propriétaire du véhicule peut légalement enregistrer un plaidoyer dans ces cas). Cependant, si vous recevez une contravention à votre nom (pour une infraction de vitesse, par exemple), vous serez en mesure de la contester.
Que faire si je trouve une contravention sur le véhicule que je m’apprête à utiliser?
Vous pouvez la prendre en photo et nous l’envoyer à bonjour@leoautopartage.com. Ou bien la déposer dans la boîte à gants et nous la récupérerons lors de notre prochaine inspection du véhicule.
Pour les contraventions de stationnement, Leo Autopartage reçoit généralement des avis de rappel directement des municipalités. Nous attribuons ensuite la contravention au compte du client responsable.
Que dois-je faire si je reçois une contravention pendant mon trajet?
Vous êtes responsable des contraventions reçues pendant votre trajet, que ce soit pour une infraction au Code de la route ou pour une infraction de stationnement. Vous devez donc récupérer et payer vous-même toute contravention reçue dans les délais impartis.
Si nous devons traiter une contravention à votre place, des frais administratifs de 27 $ seront ajoutés à votre facture, en plus du coût lié à l’infraction.
Que se passe-t-il si le véhicule que j’ai utilisé reçoit une contravention et/ou est remorqué?
Pendant ou à la fin d’un trajet, vous êtes toujours responsable de garer le véhicule dans un espace de stationnement autorisé. Veuillez consulter les règles de stationnement applicables sur notre page Stationnement.
Si le véhicule est laissé dans une zone comportant des restrictions et que le véhicule reçoit une contravention et/ou est remorqué, vous serez entièrement responsable des frais engagés.
Des frais de service dépendant des circonstances seront alors également facturés. Voir « Pénalités et autres frais » dans les Conditions d’utilisation pour plus de détails.
Suis-je responsable des contraventions de stationnement émises après la fin de ma location ?
Vous êtes responsable de toute contravention pour stationnement illégal, même si elle est émise des jours plus tard. Toutefois, pour les restrictions liées au nettoyage des rues ou au déneigement, votre responsabilité s’étend jusqu’à 23 h 59 le lendemain de la fin de votre location. Veuillez consulter les règles de stationnement applicables sur notre page Stationnement ((https://leo-autopartage.com/parking/).
Que se passe-t-il si le véhicule reste coincé dans la neige ?
Il est strictement interdit de se stationner dans un banc de neige ou de forcer le véhicule dans de fortes accumulations de neige. Si le véhicule reste coincé en raison d’une manœuvre du conducteur, le client est responsable de l’ensemble des frais de remorquage, de pelletage et de service d’assistance routière.
Que faire si je reçois une contravention pour une infraction détectée par radar photo ou par une caméra de feu rouge ?
Vous êtes responsable de la contravention. Comme celles-ci sont envoyées directement à Leo Autopartage en tant que propriétaire, des frais de traitement administratif automatiques de 27 $ seront facturés à votre compte en plus du coût de la contravention.
Facturation et paiement
Quels modes de paiement puis-je utiliser?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay
- Google Pay
Puis-je payer avec une autre carte après l’émission de la facture ?
Oui, c’est possible. Si votre facture reste impayée après la fin de votre location, ouvrez simplement l’application et suivez les instructions pour régler le solde.
Ouvrez l’application ▶ Menu ▶ Mon Compte ▶ Informations de paiement
Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?
En cas d’échec de paiement, votre compte Leo sera temporairement suspendu.
Régularisez votre situation dans l’application le plus tôt possible.
Des frais de 10 $ sont appliqués pour chaque transaction refusée. Si une facture demeure impayée après 15 jours, elle est envoyée à une agence de recouvrement de créances, ce qui ajoute des frais administratifs immédiats de 40 $ et déclenche une suspension permanente du compte.
Quels sont les tarifs et qu’est-ce qui est inclus ?
Pas de surprise avec Leo! Les tarifs sont simples et facilement compréhensibles.
Les tarifs détaillés sont disponibles sur la page Tarifs (https://leo-autopartage.com/tarifs-leo/). Vous bénéficierez toujours automatiquement du tarif le plus avantageux et le plus proche de votre utilisation réelle.
Les tarifs couvrent la location, l’essence, l’entretien et le stationnement autorisé. Des frais d’assurance de base de 1,99 $ s’appliquent par trajet, qui peuvent être supprimés avec une option d’assurance supplémentaire.
Pourquoi des prépaiements sont-ils prélevés pendant une location de plusieurs jours?
Pour les trajets de 24 heures et plus, des prépaiements réguliers sont réalisés (le premier de 48 $ après 24 heures puis 96 $ toutes les 48 heures). Ces prépaiements sont ensuite déduits de votre facture finale.
Comment utiliser un code promo ?
Pour utiliser votre code promo, connectez-vous à votre compte sur l’application puis rendez-vous dans la section « Mes Crédits et Codes Promotionnels » et saisissez votre code. Il sera appliqué lors de votre prochain trajet. 1 crédit = 1 $.
Combien de temps ai-je pour contester une erreur de facturation ?
Signalez toute erreur au service à la clientèle dans les trois mois suivant la date de la facture, sous réserve de vos droits prévus par la loi. Aucun ajustement ni aucune correction ne sera traité après ce délai.
Obtiendrai-je un remboursement si mon compte est suspendu ou résilié ?
Si votre compte est suspendu ou résilié pour une violation des Conditions générales d’utilisation (par exemple, faute grave, non-paiement, utilisation non autorisée), aucun remboursement des frais d’abonnement, des forfaits de mobilité ou des crédits ne sera émis.
Les kilomètres quotidiens inutilisés sont-ils reportés au lendemain ?
Chaque trajet comprend 75 km par tranche de 24 heures et les kilomètres inutilisés sont cumulés pendant le même trajet.
Par exemple pour un trajet de 3 jours, votre tarif standard inclut 225 kilomètres.
Comment obtenir une facture?
Rien de plus simple! Pour cela ouvrez l’application ▶ Menu ▶ Mes factures, puis choisissez le trajet concerné.
Où puis-je consulter l’historique de mes trajets et factures ?
L’historique de mes trajets et de mes factures est disponible dans l’application Leo.
Pour y accéder ouvrez l’application ▶ Menu ▶ Mes factures.
Rabais et avantages
Que sont les véhicules à rabais ?
Les véhicules marqués d’un « $ » dans l’application offrent des tarifs réduits jusqu’à 50 % pour les trajets allant jusqu’à 3 heures.
Que signifient les flocons bleus et rouges dans l’application ?
Pendant la saison froide des véhicules peuvent être affichés avec des flocons sur la carte et vous permettront de profiter de rabais :
- les véhicules marqués d’un flocon bleu vous permettent de bénéficier de 15 minutes gratuites le temps pour vous de déneiger/déglacer le véhicule
- les véhicules marqués d’un flocon rouge indiquent une campagne de déneigement à venir et une gratuité sur le véhicule! Cette gratuité offerte constitue un crédit sur le temps du trajet en cours : la tarification habituelle continue de s’appliquer au-delà de 24 heures et 75 km.
Puis-je obtenir des crédits pour avoir déplacé un véhicule risquant une contravention ou un remorquage ?
Oui, vous pouvez obtenir un crédit de 5 $ en été ou de 15 $ en hiver pour avoir déplacé un véhicule qui risque de recevoir une contravention, à condition de le déplacer de moins de 5 km et en moins de 15 minutes, et de le documenter avec des photos avant et après.
Merci de nous envoyer ces éléments à bonjour@leoautopartage.com et nous vous rembourserons le trajet de déplacement et procéderons à l’attribution des crédits.
Forfaits mobilité
Comment fonctionnent les forfaits de mobilité et y a-t-il un engagement ?
Les Forfaits Mobilité permettent de bénéficier de crédits mensuels, de minutes gratuites et de rabais.
Les Forfaits Mobilité mensuels ne nécessitent aucun engagement à long terme et peuvent être arrêtés à tout moment avant leur renouvellement automatique (le mois en cours n’est pas partiellement remboursable).
Les Forfaits Mobilité annuels peuvent être annulés à la fin de la période annuelle. Aucun remboursement partiel ne sera effectué.
Si vous supprimez votre compte Leo Autopartage, assurez-vous de désactiver le renouvellement automatique. La suppression du compte n’annule pas automatiquement les renouvellements.
Les crédits gratuits obtenus dans le cadre des Forfaits Mobilité sont-ils reportables?
Les crédits mensuels ne sont pas reportables d’un mois sur l’autre. Ils sont donc à utiliser dans les 30 jours suivant leur attribution.
Accident et assurance
Que dois-je faire si j’ai eu un accident ?
Veuillez appeler la police et rester sur place jusqu’à ce qu’elle ait terminé.
Ensuite, n’oubliez pas de nous appeler pour nous tenir au courant.
Surtout, prenez toutes les précautions nécessaires et restez en sécurité !
Comment déclarer des dommages sur une voiture ?
Vous pouvez signaler les dommages sur un véhicule directement dans l’application Leo avant le début de votre trajet.
Pour cela il suffit de prendre des photos directement depuis votre téléphone dans l’application Leo. Suivez les instructions à l’écran et nous nous occupons du reste.
L’historique de tous les dommages signalés est conservé pour chaque véhicule.
En cas de dommages importants pendant ou après votre voyage, veuillez nous contacter.
Quels types de dommages à une voiture dois-je signaler ?
La communauté Leo joue un rôle essentiel dans l’entretien de notre flotte. Veuillez signaler tout problème constaté : rayures, bosses ou pièces cassées.
Vous pouvez signaler les dommages via l’application. Outre les problèmes signalés par notre communauté, la plupart de nos véhicules sont désormais équipés de capteurs capables de détecter certains chocs.
Les dommages peuvent ainsi être rattachés à la location précise durant laquelle ils se sont produits. Autrement dit, vous ne pouvez pas être facturé pour des dommages que vous n’avez pas causés. Cela nous permet de maintenir nos véhicules toujours prêts à vous accueillir.
Pourquoi les inspections de véhicules sont-elles obligatoires?
Les inspections documentent l’état du véhicule au début et à la fin du trajet et aident à distinguer les dommages préexistants.
Qu’est-ce qu’une franchise ?
La franchise (ou franchise dommages) correspond au montant restant à votre charge lors d’un sinistre.
Toutes les locations Leo incluent une protection standard avec une franchise de 750 $ (sauf offre location mensuelle). Vous pouvez réduire ce montant en optant pour une couverture supérieure.
Attention : en cas de négligence grave, la franchise et les limites de couverture sont annulées.
Qu’est-ce qui est couvert par l’assurance et quelle est ma franchise ?
L’assurance couvre la responsabilité civile et les collisions.
Vous êtes responsable d’une franchise pouvant aller jusqu’à 750 $ par incident (si vous êtes couvert par notre assurance de base).
Vous pouvez réduire le montant de cette franchise en souscrivant à une de nos options de réduction de franchise (option franchise à 0 $ pour une souscription annuelle à 150 $).
Vous pouvez également renoncer à notre assurance en utilisant la couverture de votre carte de crédit.
Voir les Options d’exonération de dommages collision qui vous sont proposées ici : https://leo-autopartage.com/assurance/
Est-il nécessaire d’avoir une assurance automobile personnelle pour utiliser les véhicules de Leo Autopartage?
Non. Lorsque vous utilisez l’un de nos véhicules, vous êtes automatiquement couvert par la police d’assurance automobile de Leo Autopartage qui comprend une couverture collision et une couverture responsabilité civile.
Pourquoi au Canada ai-je à payer une franchise que je sois ou non responsable d’un accident?
Au Québec, dans le but de minimiser le coût de nos assurances, la franchise est appliquée que le conducteur soit responsable ou non de l’accident. Cette politique profite à nos usagers dans la mesure où les économies réalisées se traduisent par une structure tarifaire plus avantageuse.
Nous recommandons ainsi vivement à nos usagers de souscrire à une de nos options de réduction de franchise supplémentaires afin de rouler l’esprit tranquille.
Voir les Options d’exonération de dommages collision qui vous sont proposées ici: https://leo-autopartage.com/assurance/
Y a-t-il un coût si je renonce aux protections offertes contre les dommages et que j’utilise à la place l’assurance de ma carte de crédit ?
Oui, si vous refusez la protection contre les dommages par collision offerte par Leo Autopartage et son assureur et que vous utilisez plutôt l’assurance de votre carte de crédit, il y a tout de même des frais de 36 $ par an.
Ce coût s’explique par le fait que vous demeurez couvert par l’assureur de Leo Autopartage pour la responsabilité civile. Ce type de couverture n’est généralement pas inclus dans la protection pour les véhicules de location offerte par les sociétés émettrices de cartes de crédit.
Y a-t-il des exclusions à l’option Zéro Franchise ?
Oui. La franchise de 0 $ ne couvre pas les dommages intérieurs, les frais de nettoyage, les frais administratifs ou les accessoires perdus. Elle devient également invalide en cas de conduite avec facultés affaiblies, d’excès de vitesse, de délit de fuite, de conducteurs non autorisés ou de négligence grave.
Puis-je changer d’option d’assurance après mon inscription ?
Le seul changement possible est le passage à l’offre annuelle Assurance 0 Franchise. Pour cela, contactez le service client à bonjour@leoautopartage.com et nous vous assisterons.
Assistance routière
Les véhicules Leo bénéficient-ils d’une assistance routière?
Oui, tous les véhicules de Leo Autopartage sont couverts par un service d’assistance routière. Si, au cours d’un trajet, vous rencontrez un problème nécessitant une assistance routière ( batterie à plat, pneu crevé, etc.), veuillez communiquer avec nous sans tarder afin que notre équipe du service à la clientèle puisse vous offrir ce service.
Que dois-je faire en cas de crevaison ?
Les véhicules Leo sont couverts par une assistance routière.
En cas de crevaison appelez notre service à la clientèle au 438 815-3612 et nous vous assisterons.
Si vous faites réparer le pneu vous-même, des coûts raisonnables jusqu’à 40 $ sont remboursés avec un reçu.
Problèmes et soutien
Que dois-je faire si le véhicule tombe en panne pendant ma location ?
Appelez le service à la clientèle pour obtenir de l’aide au 438 815-3612.
Comment signaler un objet perdu ou trouvé dans un véhicule ?
Signalez les objets perdus ou trouvés via notre formulaire en ligne. Des frais de 25 $ s’appliquent pour la récupération et tous les frais de livraison applicables seront facturés directement à votre compte.
Puis-je effectuer des réparations mineures ou acheter des pièces (comme un balai d’essuie-glace) pendant un trajet ?
Oui. L’entretien ou les réparations mineures de moins de 40 $ CA peuvent être pris en charge par le client et seront entièrement remboursés sur présentation d’un reçu valide. Toute réparation ou tout entretien de plus de 40 $ CA nécessite explicitement l’autorisation préalable de Leo Autopartage.
Leo Spots
Les Leo Spots, qu’est-ce que c’est ?
Les Leo Spots, ce sont les points d’intérêt symbolisés par un repère jaune avec étoile sur la carte de l’application. Ce sont les bons plans au Québec avec des offres exclusives chez nos partenaires et/ou sur votre trajet lorsque vous y faites une pause pendant votre trajet en Leo.
Comment marchent les Leo Spots ?
1/ Pour découvrir les Leo Spots, connectez-vous à votre compte et effectuez un zoom arrière sur la carte pour apercevoir tous les Leo Spots symbolisés par des repères jaunes.
2/ Cliquez dessus pour découvrir l’offre exclusive chez notre partenaire et/ou sur votre prochain trajet.
3/ Pour en profiter, rendez-vous sur le lieu du Leo Spot en Leo. Mettez votre trajet en pause au moins une heure (plus pour certains spots) sur le lieu précis du Leo Spot. Vos crédits seront ajoutés à votre compte pour votre prochain trajet !
Location mensuelle
Qu’est-ce que la location mensuelle Leo?
La location mensuelle Leo est une alternative flexible à l’achat ou au leasing, avec un engagement minimum de location de 3 mois seulement.
Vous choisissez la catégorie de véhicule, la durée, le kilométrage inclus et les options qui répondent à vos besoins. Conduisez en toute liberté, sans les contraintes de la possession d’une voiture!
Pourquoi choisir la location mensuelle Leo?
La location mensuelle Leo vous permet d’avoir un véhicule à votre disposition sans en acheter un. Vous connaissez à l’avance votre mensualité et le kilométrage inclus, et vous choisissez une durée adaptée à vos besoins.
Comment réserver une location mensuelle?
Si vous n’êtes pas encore inscrit au service Leo Autopartage, inscrivez-vous sur notre site web, puis transmettez les documents nécessaires à la validation de votre dossier. Choisissez ensuite votre durée de location, votre catégorie de véhicule, votre kilométrage et vos options. Sous réserve de disponibilité et d’acceptation de votre demande, votre location est confirmée par courriel après réception du dépôt de garantie, de la première mensualité et du paiement des options choisies.
Quels véhicules puis-je louer au mois?
Les modèles de véhicules offerts en location mensuelle vous sont présentés sur le site web. Leur disponibilité dépend de vos dates de location. La modèle retenue est précisée dans votre contrat.
Qui peut souscrire à un contrat de location ?
L’offre est accessible aux particuliers ainsi qu’aux entreprises et aux organismes. Les conducteurs doivent avoir au moins 21 ans, détenir un permis valide autorisant la conduite au Canada et disposer d’un compte Leo approuvé. L’acceptation de votre dossier est soumise à la validation des documents et à une étude de solvabilité.
De quelles informations ai-je besoin pour m’inscrire ?
Pour les particuliers : permis de conduire, votre historique de conduite et d’assurance, votre pièce d’identité valide et votre carte de crédit.
Pour les entreprises et organismes, nous contacter à bonjour@leoautopartage.com.
Quel est le prix de l’inscription ?
L’inscription est totalement gratuite. Il n’y a pas de frais cachés : vous ne payez que votre abonnement mensuel.
Qu’est-ce qui est inclus dans mon tarif mensuel?
Votre tarif comprend la location du véhicule, l’assurance de base, l’assistance 24/7, ainsi que l’entretien complet (révisions, contrôle technique et usure normale des pneumatiques).
L’essence, les frais de stationnement, les péages et les kilomètres supplémentaires ne sont pas inclus.
Puis-je renouveler mon contrat?
Oui. Votre contrat est automatiquement renouvelé en chaque fin de période d’engagement pour un mois supplémentaire aux conditions tarifaires en vigueur à la date du renouvellement, sous réserve de disponibilité du véhicule.
Si vous ne souhaitez pas renouveler votre contrat, il vous suffit de demander la résiliation de votre contrat de location sur votre espace client au moins 15 jours calendaires avant son terme.
Un dépôt de garantie est-il demandé?
Oui. Un dépôt de garantie est demandé pour confirmer votre location. Son montant vous est indiqué lors de la réservation. Il est restitué dans les 30 jours suivant le retour du véhicule si celui-ci est rendu en bon état et sans impayé. Ce délai peut aller jusqu’à 60 jours si des dommages, des litiges ou des amendes sont en cours de traitement. Les sommes restant dues peuvent être déduites du dépôt.
Quelle assurance est incluse et quelle est ma franchise?
La location comprend une assurance responsabilité civile de 2 millions de dollars et une protection collision avec une franchise de base de 2 500 $ par événement. Vous pouvez réduire cette franchise à 1 500 $ avec l’option Plus ou à 750 $ avec l’option Premium. Les protections sont soumises aux conditions et exclusions du contrat.
Y a t-il une durée minimale pour la location mensuelle?
Oui. La durée minimale est de 3 mois. Vous vous engagez pour la durée indiquée dans votre contrat de location. Un retour anticipé ne réduit pas les sommes dues pour cette période, sous réserve de vos droits prévus par la loi.
Où l’offre de location mensuelle est-elle disponible?
L’offre est disponible dans le Grand Montréal.
Pour toute demande en dehors du Grand Montréal, communiquez avec notre équipe à bonjour@leoautopartage.com.
Où et comment récupérer mon véhicule?
Votre véhicule vous est remis à la date, à l’heure et à l’adresse convenues lors de la réservation. Présentez votre permis de conduire valide et une pièce d’identité avec photo. Un représentant Leo effectue avec vous l’inspection du véhicule, puis vous remet les clés et les documents de bord. L’état du véhicule est consigné dans un document signé électroniquement par les deux parties.
Où puis-je stationner pendant ma location?
L’offre location mensuelle n’inclut pas le stationnement.
Pendant la location mensuelle, les frais de stationnement sont à votre charge, tout comme les contraventions liées à votre utilisation du véhicule.
Puis-je voyager à l’extérieur du Québec?
Oui, vous pouvez circuler ailleurs au Canada pendant votre location. Les déplacements à l’extérieur du Canada, notamment aux États-Unis, sont interdits.
Une autre personne peut-elle conduire le véhicule?
Oui, à condition d’avoir souscrit à l’option « Conducteur Additionnel ». Cette personne doit satisfaire aux conditions d’admissibilité du service et présenter un permis de conduire valide au moment de la prise en charge du véhicule.
Vous demeurez responsable de l’utilisation du véhicule par ce conducteur.
Qui s’occupe de l’entretien et que faire en cas de panne?
Vous veillez à la propreté du véhicule et aux vérifications courantes, notamment les niveaux de liquides et la pression des pneus. Signalez sans délai tout voyant d’alerte ou problème mécanique à Leo. L’entretien du véhicule (vidange, changement de pneus) est assuré et pris en charge par Leo Autopartage.
En cas de panne, appelez le service à la clientèle au numéro indiqué dans l’application et suivez ses instructions. Ne poursuivez pas votre route si la sécurité est compromise.
Puis-je prolonger ma location ou rendre le véhicule plus tôt?
A la fin du contrat, la reconduction est automatique en l’absence de demande de résiliation. Le contrat est alors prolongé pour une période d’un mois supplémentaire. Les conditions tarifaires applicables en vigueur à la date du renouvellement s’appliqueront.
Si vous rendez le véhicule plus tôt, les sommes prévues jusqu’à la fin du contrat restent dues, sous réserve de vos droits prévus par la loi.
Comment se termine ma location mensuelle?
Si vous ne souhaitez pas renouveler votre contrat, il vous suffit de demander la résiliation de votre contrat de location sur votre espace client au moins 15 jours calendaires avant son terme. Rapportez ensuite le véhicule à l’adresse, à la date et à l’heure convenues, avec ses clés et ses documents, dans un état de propreté satisfaisant et avec le même niveau de carburant qu’au départ. Une inspection de retour est effectuée et un document de restitution est signé électroniquement. Les éventuels frais supplémentaires vous sont ensuite communiqués. Toute modification du rendez-vous doit être demandée par courriel au moins 72 heures à l’avance et confirmée par Leo.
Puis-je annuler ma réservation avant le départ?
Vous pouvez demander l’annulation de votre réservation avant de le début de votre location en allant sur votre espace client sur notre site web. Les frais prévus sont de 80 $ plus taxes si l’annulation intervient plus de 72 heures avant le départ, et de 250 $ plus taxes si elle intervient moins de 72 heures avant le départ.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous
Nous sommes toujours heureux de vous aider ! Avant de nous écrire, pensez à jeter un coup d’œil à notre Foire aux questions (FAQ) : vous y trouverez souvent la réponse rapidement et sans attente.
Si vous avez encore besoin d’assistance, écrivez-nous à bonjour@leoautopartage.com — notre équipe se fera un plaisir de vous répondre.
Pour toute urgence pendant un trajet, vous pouvez nous appeler directement au +1 (438)-815-3612.
